Klachteninstituut Financiele Dienstverlening
U kunt uw klachten (over uw financiele dienstverlener) voorleggen aan een geschilleninstantie, doorgaans zal dit het KiFiD zijn.
Dit geldt echter niet voor zorgverzekeringen (ga hiervoornaar de Ombudsman Zorgverzekeringen, bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) en collectieve pensioenen.
Doorgaans gaat de werkwijze als volgt: de klacht wordt behandeld door de Ombudsman > Geschillencommisse (uitspraak bindend) > rechter (kanton, arrondissementsrechtbank). In een relatief kort tijdsbestek (procederen kan soms jaren duren) wordt er in overleg met de financiële dienstverlener (die betrokken is) gewerkt naar een oplossing of wordt er geoordeeld over de kwestie.
Kifid wordt gefinancierd door een gelijknamige stichting die is opgericht door branche-organisaties. Deze hebben echter geen enkele invloed op (of bevoegdheid) de wijze waarop een zaak wordt behandeld. De onafhankelijkheid van de Ombudsman en de Geschillencommissie wordt gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming.